Servicios profesionales
0. Facturación por horas
| Servicios | Precio hora |
|---|---|
|
€180.00 |
1. Paquetes de horas
| Paquete | Precio hora | Total |
|---|---|---|
| Paquete > 20 horas | €160.00 | Según las horas contratadas |
2. Modalidad retainer (planes de soporte continuo)
| Plan | Precio hora | Mínimo mensual | Tope mensual |
|---|---|---|---|
| Retainer 20 horas | €145.00 | €1,450.00 | €2,900.00 |
| Retainer 30 horas | €138.00 | €2,070.00 | €4,140.00 |
| Retainer > 40 horas | €130.00 | A presupuestar por proyecto | A presupuestar por proyecto |
3. Soporte (SLA y tiempos de respuesta)
El soporte estándar mantiene todo en marcha. El prioritario es para sistemas donde los minutos cuentan — guardia activa, teléfono, fuera de horario — y se factura siempre por separado, sin importar el tamaño del retainer.
| Modalidad | Canales | Tiempo de respuesta | Cobertura | Precio |
|---|---|---|---|---|
| Estándar | Email + Slack | 48 horas laborables | Lun–Vie, 9:00–18:00 CET | Incluido en todos los servicios |
| Prioritario | Teléfono, email, Slack | P1: 1hr, P2: 4hr, P3: 8hr | 24/7 | 2.000 €/mes · 600 €/semana — se factura siempre por separado. |
Condiciones generales de servicios
Paquetes de horas:
- Vigencia: los paquetes de horas no caducan.
- Reembolso: si el cliente decide finalizar el contrato antes de consumir las horas, se reembolsará el saldo restante, ajustado a la tarifa estándar de 180,00 €/hora por las horas empleadas.
- Interrupción del servicio: ZodMobile puede interrumpir el servicio devolviendo las horas no utilizadas.
- Disponibilidad: las horas se consumen según disponibilidad. Los tiempos de respuesta están definidos en la sección de Soporte.
Modalidad retainer:
- Facturación: se emite una factura mensual según las horas trabajadas.
- Mínimo mensual: se facturará el "Mínimo mensual" correspondiente a cada plan, independientemente de las horas consumidas.
- Reserva de capacidad: el retainer garantiza disponibilidad prioritaria con los tiempos de respuesta definidos en la sección de Soporte.
- Exceso de horas: si se prevé superar el límite mensual, se consultará antes de continuar. En caso de aprobación, se mantiene la misma tarifa.
- Horas no utilizadas: no se acumulan al mes siguiente, pero se garantiza la capacidad reservada.
- Cambio de plan: puede realizarse con 30 días de antelación, aplicándose a partir del mes siguiente.
- Terminación: cualquier parte puede terminar el retainer con 60 días de aviso previo.
Condiciones generales:
- Horario de trabajo: lunes a viernes, 9:00-18:00 CET, salvo en planes Prioritario / Guardia.
- Comunicación: las solicitudes estándar deben realizarse por escrito (email o Slack). El teléfono está reservado para planes Prioritario / Guardia.
- Pagos: los pagos se realizan a 30 días desde la fecha de factura.
- Modificaciones: estas condiciones pueden actualizarse con 30 días de antelación.
Los precios no incluyen IVA
Fecha última modificación: 05/05/2026
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