Modalidades de contratación
El trabajo se contrata de cuatro formas distintas según la naturaleza del encargo. El importe se fija siempre por escrito antes de empezar, y para proyectos con alcance definido se presupuesta a precio cerrado.
Cómo se contrata el trabajo
Proyecto a precio cerrado
Para encargos con un alcance definido, como una adaptación normativa o una auditoría. El precio se acuerda antes de empezar y no varía salvo que cambie el alcance por escrito.
Cuota mensual
Un número de horas al mes con tiempos de respuesta acordados en el nivel de servicio. Reserva capacidad y es la modalidad habitual para el mantenimiento continuado.
Bolsa de horas
Un número de horas contratado por adelantado y consumido a medida que se necesita. Las horas no caducan y el saldo no utilizado es reembolsable.
Por horas, bajo demanda
Para actuaciones puntuales sin compromiso de continuidad. Se factura el tiempo empleado, con una estimación previa cuando el trabajo lo permite.
Para darle una cifra necesitamos saber qué hace la aplicación, en qué tecnología está y qué necesita resolver. Con eso preparamos un presupuesto por escrito.
Soporte
El soporte estándar mantiene todo en marcha. El prioritario está pensado para sistemas en los que una interrupción no puede esperar al siguiente día laborable: guardia activa, teléfono y atención fuera de horario.
| Modalidad | Canales | Tiempo de respuesta | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Estándar | Correo electrónico y mensajería | 48 horas laborables | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET |
| Prioritario | Teléfono, correo electrónico, Slack | P1: 1 h, P2: 4 h, P3: 8 h | 24/7 |
Se factura siempre por separado, con independencia del tamaño de la cuota mensual.
Condiciones generales de servicios
Paquetes de horas:
- Vigencia: los paquetes de horas no caducan.
- Reembolso: si el cliente decide finalizar el contrato antes de consumir las horas, se reembolsará el saldo restante, ajustado a la tarifa estándar por las horas empleadas.
- Interrupción del servicio: ZodMobile puede interrumpir el servicio devolviendo las horas no utilizadas.
- Disponibilidad: las horas se consumen según disponibilidad. Los tiempos de respuesta están definidos en la sección de Soporte.
Cuota mensual:
- Facturación: se emite una factura mensual según las horas trabajadas.
- Mínimo mensual: se facturará el Mínimo mensual correspondiente a cada plan, independientemente de las horas consumidas.
- Reserva de capacidad: la cuota mensual garantiza disponibilidad prioritaria con los tiempos de respuesta definidos en la sección de Soporte.
- Exceso de horas: si se prevé superar el límite mensual, se consultará antes de continuar. En caso de aprobación, se mantiene la misma tarifa.
- Horas no utilizadas: no se acumulan al mes siguiente, pero se garantiza la capacidad reservada.
- Cambio de plan: puede realizarse con 30 días de antelación, aplicándose a partir del mes siguiente.
- Terminación: cualquier parte puede terminar la cuota mensual con 60 días de aviso previo.
Condiciones generales:
- Horario de trabajo: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET, salvo en el plan Prioritario.
- Comunicación: las solicitudes estándar deben realizarse por escrito, por correo electrónico o por el canal de mensajería acordado. El teléfono está reservado para el plan Prioritario.
- Pagos: los pagos se realizan a 30 días desde la fecha de factura.
- Modificaciones: estas condiciones pueden actualizarse con 30 días de antelación.
¿Quiere que valoremos su caso?
Explíquenos qué aplicación utiliza, en qué tecnología está y qué plazo tiene. Le respondemos con una primera valoración por escrito.
Fecha última modificación: 05/05/2026